Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Qui est responsable de vos données
, entrepreneur individuel (EI), nom commercial Suivi des prospects, entreprise de nettoyage de canapés, tapis et matelas, — SIRET . Contact : , .
Les données que nous traitons
- Votre demande de devis, envoyée par un formulaire de nos publicités Facebook ou Instagram, ou transmise par téléphone, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook ou e-mail : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, type de meuble à nettoyer, délai souhaité, et l'identifiant de la publicité qui vous a amené à nous.
- Ce qui est utile à la prestation : adresse et commune d'intervention, photos du meuble que vous nous envoyez, devis, date du rendez-vous, montant facturé, et les notes de suivi de votre demande.
Pourquoi
- Répondre à votre demande, établir votre devis et organiser l'intervention (mesures précontractuelles et exécution du contrat).
- Vous relancer au sujet de votre demande et vous rappeler votre rendez-vous, puis, après la prestation, vous proposer de laisser un avis (intérêt légitime ; il suffit de nous répondre « stop » pour que nous arrêtions).
- Tenir nos obligations comptables (factures).
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité.
Qui peut y accéder
L'équipe de Suivi des prospects et le prestataire qui développe et héberge notre outil de suivi. Nous faisons appel aux services suivants, chacun pour la partie qui le concerne :
- Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) : formulaires de nos publicités, et messages si vous nous écrivez par ces applications ;
- Make (données traitées en Europe) : transmission de votre demande à notre outil ;
- OVH (serveur en France) : hébergement de notre outil et de ses sauvegardes chiffrées ;
- Google : agenda des rendez-vous et tableau de réception des demandes ;
- IGN (Géoplateforme, service public) : recherche d'adresse, pour suggérer l'adresse saisie et calculer le trajet jusqu'à l'intervention ;
- Apple et Google : acheminement chiffré des notifications envoyées à l'équipe (sans votre numéro ni votre nom de famille).
Certains de ces services peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, dans le cadre des garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).
Combien de temps
- Demande restée sans suite : 3 ans après notre dernier échange.
- Client : pendant notre relation, puis 3 ans.
- Factures : 10 ans (obligation légale).
- Sauvegardes chiffrées : 60 jours au plus.
Vos droits
Vous pouvez demander à accéder à vos données, les rectifier, les effacer, vous opposer à leur utilisation, en limiter l'usage ou les recevoir dans un format lisible, en écrivant à . Nous répondons sous un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).
Accès à Google Agenda
Notre outil interne (réservé à l'équipe) se connecte à l'agenda Google du compte de l'entreprise, avec l'autorisation de celle-ci, pour lire les créneaux libres et y inscrire, déplacer ou annuler les rendez-vous d'intervention. Ces informations ne servent qu'à cela : elles ne sont ni vendues, ni transmises à des tiers, ni utilisées pour de la publicité, et aucune personne n'y accède en dehors de l'équipe et de son prestataire technique. L'utilisation et le transfert à toute autre application des informations reçues des API Google respectent le Règlement sur les données utilisateur des services API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).